Komunikacija v poslovnem svetu pomeni eno od temeljnih orodij za delo. Dobra komunikacija na delovnem mestu vpliva na zaupanje med posamezniki ter prispeva k poslovnem uspehu in dobremu počutju znotraj organizacij (Opitz in Hinner 2003, Segrin 2014). Človekove komunikacijske veščine so pogojene s številnimi okoliščinami, od zunanjih do notranjih organizacijskih, kot tudi osebnih lastnosti zaposlenih ter naročnikov, zato je zelo pomembno, da komunikacija med sodelavci (vključno tudi s kriznim ter konfliktnim komuniciranjem) poteka profesionalno in pozitivno.
