Od zadovoljstva potrošnikov
do programov zvestobe
Nekateri psihološki dejavniki
zadovoljstva in zvestobe potrošnikov
in njihova integriranost v programe
za sistematično spodbujanje
zadovoljstva, zvestobe
in želenega vedenja
potrošnikov

Kristijan Musek Lešnik

Oktober 2008
236 str., 16 × 24 cm
ISBN 978-961-266-010-9

Klubska cena 14,40 €
Običajna cena 24,00 €

» Nakup

Vsebina

Seznam slik
Seznam preglednic
Predgovor

1. Zadovoljstvo potrošnikov
   
2. Zvestoba potrošnikov
   
3. Zadovoljstvo, zvestoba in vedenje potrošnikov
   
4. Odnos med potrošnikom in podjetjem
   
5. Programi zvestobe
   
6. Management spreminjanja
   
7. Prihodnji trendi in priporočila na področju spodbujanja zvestobe in vračanja potrošnikov

Literatura